Política de reembolso
En PortalShop queremos que te sientas seguro y satisfecho con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te ofrecemos una política clara de cambios y reembolsos conforme a la legislación paraguaya vigente.
📦 Requisitos para solicitar un reembolso
Podés solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o con defectos de fábrica.
Recibiste un artículo incorrecto.
El producto no funciona correctamente y está dentro del plazo de garantía.
El producto no llegó dentro del tiempo estimado (aplican condiciones).
La solicitud se realiza dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
🚫 Casos en los que no aplican cambios ni reembolsos
Si el producto muestra señales de uso, manipulación indebida o daño por parte del cliente.
Si el empaque original está dañado o no se conserva completo (manuales, accesorios, etc.).
Productos de uso personal (como artículos de higiene o cuidado personal) por razones sanitarias.
Después de haber transcurrido el período de garantía o plazo permitido para devoluciones.
🔁 Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
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Escribinos a nuestro WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente.
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Adjuntá fotos o videos del producto si es necesario.
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Nuestro equipo evaluará tu caso y te contactará dentro de las siguientes 24 a 48 horas.
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Si corresponde, coordinaremos la devolución del producto y el método de reembolso o cambio.